「お客様の声/こんなご相談がありました②」

2026/04/08

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いつも当社のブログをご覧いただき、ありがとうございます。

新年度を迎え、本年度もどうぞよろしくお願いいたします。

前回に引き続き、実際に当社をご利用いただいているお客様からの声を

ご紹介いたします。

今回ご紹介するのは、事故やトラブル時のご連絡に関するお話です。

O様（60代・男性）

お客様がロードサービスを依頼しようとコールセンターへお電話された際、

自動音声の案内が少し分かりづらく、手続きが進められなかったそうです。

その後、担当者へ直接ご連絡をいただき、対応させていただきました。

お話を伺う中で、「自動音声よりも、直接話せる方が安心」と感じられて

いたことが印象的でした。

事故やトラブルの場面では、不安や焦りの中での対応となるため、

スムーズに連絡が取れることの大切さを改めて感じました。

今回のケースでは、「今後は何かあれば、まずは担当者へご連絡ください」とお伝えしています。

もちろん状況によってはコールセンターへのご連絡が必要な場合もありますが、すぐに相談できる存在があることは安心につながると感じています。

【スタッフより】

今回の対応を通して、お客様にとって「分かりやすさ」や「安心して相談

できること」の大切さを改めて実感しました。

今後も、万が一の際にスムーズにご案内できるよう努めてまいりますので、

何かあれば気軽にご相談ください。

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