「お客様の声/こんなご相談がありました③」

2026/06/01

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いつも当社のブログをご覧いただき、ありがとうございます。

今回ご紹介するのは、自動車保険の更新時にいただいたご相談のお話です。

S様（20代・女性）

更新ハガキをご覧になったお客さまより、

「前回より保険料がかなり高くなっているのは何故ですか？」と

お問い合わせをいただきました。

内容を確認したところ、前契約期間中に事故で保険をご利用されており、

その影響で等級が下がり、保険料が上がっている状況でした。

事故対応時には、保険を使用した場合の翌年以降の保険料についても

ご説明し、自己負担との比較をしながらご相談いただいていました。

また、「補償内容を下げれば安くなりますか？」という質問も

いただきましたが、変更した場合の保険料も試算しましたが、

影響は大きくないこと、今後1年間事故がなければ等級が上がり、

事故有係数適用期間も減るため、来年の更新時には保険料が下がる

可能性があることをご説明しました。

さらに、年齢条件の変更によって保険料が変わる場合があることも

伝えました。

今回のお問い合わせでは、契約者様ではなく被保険者様から

ご連絡をいただきました。

事故時や更新時のやり取りは主に契約者様と行っていましたが、

実際にお車を使用され、保険料を負担されている被保険者様にも、

保険使用後の等級や保険料変動について、より丁寧にお伝えする必要が

あったと感じました。

【スタッフより】

今回の対応を通して、保険の仕組みや更新後の変化について、

契約者様だけでなく実際にお車を使用される方にも分かりやすく

お伝えすることの大切さを改めて実感しました。

今後も安心してご継続いただけるよう、丁寧なご案内を

心がけてまいります。

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